Jobboard

Sous l’autorité du Directeur Commercial, vous assurerez la satisfaction clients.

Vos missions seront les suivantes :

> Gèrer et piloter le processus SAV :

• Renseigner en continu les Non-conformités dans le CRM sur chacune des actions réalisées

• Développer, gèrer, animer la plateforme numérique SAV (mise à jour les modules d’aide aux réponses SAV)

• Assurer la réponse téléphonique, rechercher et apporter des solutions concrètes aux différents problèmes d’après-vente que peuvent rencontrer nos clients

• Réaliser les expertises des produits reconnus défectueux, dresser le rapport d’expertise et remettre ses conclusions.

• Rédiger les offres SAV

• Aider à la mise en route et à la maintenance de nos produits sur rendez-vous téléphonique

• Contribuer à la diminution du taux de non-qualité produits

• Garantir le respect de la politique S.A.V.

> Amélioration et évolution de l’offre produits & services

• Réaliser les Ordres de Fabrication des produits modulaires et spécifiques issus des commandes clients

• Remonter les problèmes récurrents constatés lors de sa mission auprès des clients, en relations étroites avec les services concernés. Participer à la démarche d’amélioration continue

• Rédiger les supports et documents permettant d’assurer l’installation, la mise en oeuvre, le démarrage, l’entretien et le dépannage de notre offre produits

• Proposer des solutions, outils, garantissant une autonomie maximum des clients sur les diverses interventions à effectuer tout au long du cycle de vie du produit

• Proposer des solutions/outils pour développer la dématérialisation des supports clients

• Participer à la construction des supports techniques commerciaux

• Construire et animer les formations des stations techniques clients ou externalisées

vous pourrez aussi être amené(e) à réaliser des offres clients, assurer la réponse clients concernant les questions techniques d’avant-vente lors des périodes d’absence ou suractivité

Sous réserve des besoins liés à l’activité de l’entreprise, des missions et réalisations supplémentaires pourront être demandées.