Descriptif :

Bienvenue chez Co-Efficience !

 

Je vous propose de rejoindre un acteur français du Génie Climatique, fabricant d’équipements et de solutions de ventilation, de traitement d’air et de confort climatique à destination du BTP.

Ce fabriquant vend ses produits exclusivement à des distributeurs spécialisés.

Vos objectifs seront :

Sous l’autorité du Directeur Commercial, vous assurerez la satisfaction clients.

Vos missions seront les suivantes :

> Gèrer et piloter le processus SAV :

  • Renseigner en continu les Non-conformités dans le CRM sur chacune des actions réalisées
  • Développer, gèrer, animer la plateforme numérique SAV (mise à jour les modules d’aide aux réponses SAV)
  • Assurer la réponse téléphonique, rechercher et apporter des solutions concrètes aux différents problèmes d’après-vente que peuvent rencontrer nos clients
  • Réaliser les expertises des produits reconnus défectueux, dresser le rapport d’expertise et remettre ses conclusions.
  • Rédiger les offres SAV
  • Aider à la mise en route et à la maintenance de nos produits sur rendez-vous téléphonique
  • Contribuer à la diminution du taux de non-qualité produits
  • Garantir le respect de la politique S.A.V.

> Amélioration et évolution de l’offre produits & services

  • Réaliser les Ordres de Fabrication des produits modulaires et spécifiques issus des commandes clients
  • Remonter les problèmes récurrents constatés lors de sa mission auprès des clients, en relations étroites avec les services concernés. Participer à la démarche d’amélioration continue
  • Rédiger les supports et documents permettant d’assurer l’installation, la mise en oeuvre, le démarrage, l’entretien et le dépannage de notre offre produits
  • Proposer des solutions, outils, garantissant une autonomie maximum des clients sur les diverses interventions à effectuer tout au long du cycle de vie du produit
  • Proposer des solutions/outils pour développer la dématérialisation des supports clients
  • Participer à la construction des supports techniques commerciaux
  • Construire et animer les formations des stations techniques clients ou externalisées

vous pourrez aussi être amené(e) à réaliser des offres clients, assurer la réponse clients concernant les questions techniques d’avant-vente lors des périodes d’absence ou suractivité

Sous réserve des besoins liés à l’activité de l’entreprise, des missions et réalisations supplémentaires pourront être demandées.

Le Profil recherché

Nous recherchons une personne qui a une formation technique en génie climatique

Idéalement, vous avez une première expérience commerciale et êtes à l’aise avec les calculs de dimensionnement et la réalisation de devis.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) ?

Alors ce poste est fait pour vous, postulez !