Notre offre 2024

Efficacité personnelle

Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques de la formation

➡️ Savoir repérer les différentes formes de conflits

➡️ Se positionner en situation de tension

➡️ Appliquer les techniques de résolution de conflit

Méthodes pédagogiques

Pédagogie expérientielle
Études de cas
Jeux de rôle et mises en situation

Programme indicatif

Identifier et prévenir les conflits

Le conflit : définition, sources et manifestations
Faire de la prévention : développer les attitudes adaptées, surveiller les signes et les indicateurs

Conforter son positionnement professionnel

Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle dans la relation en face à face
Identifier les émotions exprimées par les acteurs et leurs besoins sous-jacents
Prendre la posture adaptée
Savoir dérouler le processus de médiation PIDC
Appliquer les techniques de communication non violente
Faire preuve d’assertivité
Gérer les objections et les tensions avec les techniques adaptées
Gérer les objections et les tensions avec les techniques adaptées

Modalités

Prérequis

Aucun

Type de formation

Sur mesure en intra-entreprise

Public

Tout public

Tarif intra-entreprise

Sur devis

Modalités d'évaluation

Exercices de mise en pratique

Accessibilité

Formation entièrement accessible aux personnes en situation de handicap

Délai d'accès

À définir en cadrage de l'action avec l'entreprise cliente